سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم أولويتنا
في كوزانو نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي تنطبق عليها هذه السياسة، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تشغيله أو تعرض لأي تلف أو سوء استخدام.
- إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وكتيباته وعبوته الأصلية قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثانياً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة عبر قنوات التواصل الرسمية لكوزانو.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، باستثناء الحالات التي يشملها الضمان أو وجود عيب مصنعي يتم التحقق منه من قبل فريق كوزانو.
ثالثاً: حالات قبول الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وفي هذه الحالات تتحمل كوزانو جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
رابعاً: حالات قبول الاسترجاع
في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من كوزانو، يتم قبول الطلب بعد استيفاء شروط الاسترجاع، مع خصم التكاليف الفعلية للشحن والارجاع وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
خامساً: تسليم المنتج للاسترجاع أو الاستبدال
بعد موافقة فريق كوزانو على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يلتزم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن أو الجهة التي تحددها كوزانو خلال المدة المحددة.
ويجب تغليف المنتج بشكل مناسب للحفاظ عليه أثناء النقل، وفي حال تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء التغليف، فقد يؤثر ذلك على قبول الطلب.
وفي حال عدم تسليم المنتج خلال المدة المحددة، يحق لكوزانو إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سادساً: رسوم الشحن والاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى عيب مصنعي أو خطأ من كوزانو، تتحمل كوزانو جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو تغيير رأيه، فيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملتها كوزانو من قيمة المبلغ المسترد، حتى في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني أو برسوم شحن مخفضة.
ويتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للتكلفة الفعلية التي تتقاضاها شركة الشحن، وليس بناءً على رسوم الشحن الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب.
سابعاً: الشحن المجاني
في حال استفاد العميل من عرض الشحن المجاني أو من رسوم شحن مخفضة، ثم طلب استرجاع المنتج أو جزء من الطلب دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من كوزانو، يحق لكوزانو خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملتها من قيمة المبلغ المسترد.
ثامناً: رسوم إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن تعديل الطلب، وفي حال طلب الإلغاء بعد الشحن أو رفض استلام الطلب، يحق لكوزانو خصم جميع تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية التي تحملتها.
تاسعاً: عدم استلام الطلب
في حال رفض استلام الطلب أو عدم استلامه دون وجود سبب يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من كوزانو، يحق لكوزانو خصم جميع تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية قبل إعادة المبلغ المستحق للعميل.
عاشراً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تشغيله.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- وجود كسور أو خدوش أو تلف ناتج عن العميل.
- فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.
الحادي عشر: الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لمدة الضمان الموضحة سنة من تاريخ الشراء
ويغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو الصدمات.
- التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
- الأعطال الناتجة عن عدم اتباع تعليمات التشغيل.
التواصل معنا
إذا احتجت إلى أي مساعدة، يسعد فريق خدمة عملاء كوزانو بخدمتك عبر وسائل التواصل الرسمية، وسنعمل على معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.